1. ICH HABE EINEN FEHLERHAFTEN ARTIKEL GELIEFERT BEKOMMEN. WAS SOLL ICH JETZT MACHEN?
2. ICH WILL DEN KAUF WIDERRUFEN. WAS MUSS ICH TUN? WIE BEKOMME ICH JETZT MEIN GELD ZURÜCK?
3. WELCHE ZAHLUNGSARTEN SIND MÖGLICH?
4. WAS ZAHLE ICH AN VERSANDKOSTEN?
5. WENN ICH EUCH EINE EINZUGSERMÄCHTIGUNG ERTEILE ODER MIT KREDITKARTE BEZAHLE, WANN WIRD DANN ABGEBUCHT?
6. IN WELCHE LÄNDER LIEFERT IHR?
7. WIE SCHNELL WIRD GELIEFERT?
8. KANN ICH NACHVOLLZIEHEN WO MEINER BESTELLUNG SICH BEFINDET?
9. WIE REGISTRIERE ICH MICH?
10. KANN ICH AUCH KAUFEN, WENN ICH MICH NICHT REGISTRIERE?
11. WIE ÄNDERE ICH MEINE PERSÖNLICHEN PROFILDATEN?
12. HABT IHR DRM?
13. IN WELCHER QUALITÄT KANN ICH MP3 HERUNTERLADEN?
14. WO KANN ICH MEINE GEKAUFTEN DOWNLOADS HERUNTERLADEN?
15. WIE LEGE ICH PRODUKTE IN DEN WARENKORB?
16. WIE ÄNDERE ICH DIE STÜCKZAHL IM WARENKORB?
17. WIE ÄNDERE ICH DIE GRÖßE VON ARTIKELN IM WARENKORB?
18. WIE BESTELLE ICH VON DER KASSE AUS WEITER?
19. WIE LÖSCHE ICH EIN PRODUKT AUS DEM WARENKORB?
20. WIE FINDE ICH DIE RICHTIGE GRÖßE BEI TEXTILIEN?
21. WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG ABSCHICKEN?
22. WIESO FUNKTIONIERT DAS ANHÖREN VON TITELN BEI MIR NICHT?
23. ICH KANN IMMER NUR EINEN ARTIKEL IN DEN WARENKORB LEGEN. WORAN LIEGT DAS?
24. IST DIE ÜBERTRAGUNG MEINER DATEN SICHER?
25. KANN ICH PRODUKTE VORBESTELLEN?
26. ICH HABE NOCH EINE OFFENE BESTELLUNG UND MÖCHTE ETWAS HINZUFÜGEN. MUSS ICH ZWEIMAL PORTO ZAHLEN?
27. WIRD IMMER KOMPLETT GELIEFERT?
28. WIE SCHNELL WIRD GELIEFERT?
29. VERSENDET IHR EINE AUFTRAGSBESTÄTIGUNG?
30. WIE ERFAHRE ICH WANN MEINE BESTELLUNG VERSCHICKT WIRD?
31. NOCH FRAGEN?

 

 

RÜCKSENDUNGEN / REKLAMATIONEN

1. Ich habe einen fehlerhaften Artikel geliefert bekommen. Was soll ich jetzt machen?

Wenn Du einen fehlerhaften Artikel umtauschen möchtest, hast Du die Möglichkeit das mit dem beigelegten Rücksendeformular zu machen. Bitte UNBEDIGNT BEACHTEN: Wir brauchen Deine Kunden-Nr. oder die Rechnungsnummer und Deinen vollen Namen. Am besten legst Du die Bestellbestätigung bei, die Du erhalten hast. Die Adresse lautet:

Arvato Return Center
Werner von Siemens Strasse 10
33334 Guetersloh
Deutschland

2. Ich will den Kauf widerrufen. Was muss ich tun? Wie bekomme ich jetzt mein Geld zurück?

Den Kauf kannst Du gemäß unserer AGB und den gesetzlichen Bestimmungen widerrufen. Bitte schicke uns auch dazu eine E-mail an customerservice@warnerartists.net. Im Fall eines berechtigten Widerrufs erstatten wir Dir natürlich umgehend den Kaufpreis. Soweit Du schon in Vorleistung gegangen bist, überweisen wir Dir den fälligen Betrag gemäß den Bestimmungen zum Widerrufsrecht, auf Dein angegebenes Konto zurück. Bitte buche nicht einfach den Betrag zurück, da das sehr hohe Kosten verursacht.
Leider können wir Deinem Umtauschwunsch nicht entsprechen, wenn die Ware geöffnet ist. Das gilt ganz besonders fuer CDs und DVDs. Tickets und Downloads sind vom Umtausch ausgeschlossen.

ZAHLUNGSARTEN

3. Welche Zahlungsarten sind möglich?

Kreditkarte (Visa, MasterCard)
Lastschriftverfahren (Bankeinzug)
Vorkasse
Nachnahme
Paypal

4. Was zahle ich an Versandkosten?

Die Versandkosten werden Dir immer aktuell in Deinem Warenkorb angezeigt, sobald Du zur Kasse gelangst.

5. Wenn ich Euch eine Einzugsermächtigung erteile oder mit Kreditkarte bezahle, wann wird dann abgebucht?

Der Vorgang der Belastung Deines Kontos / Kreditkarte mit dem Rechnungsbetrag wird mit Abschluss der Bestellung durch Klick auf den Button "Bestellung abschließen" und Zugang unserer Auftragsbestätigung per E-Mail eingeleitet.

VERSANDOPTIONEN / LÄNDER OPTIONEN

6. In welche Länder liefert Ihr?

Beim Auschecken kannst Du festlegen, wohin Dein Paket verschickt werden soll. Du kannst ebenso eine abweichende Rechnungsadresse eingeben. Sollte das von Dir gewünschte Land nicht in der Liste stehen, sind wir leider nicht in der Lage dort hin zu liefern.

7. Wie schnell wird geliefert?

Immer so schnell wie möglich. Innerhalb Deutschland versenden wir bei Produktverfügbarkeit innerhalb von 1-2 Arbeitstagen. Nach Österreich und in die Schweiz kann es etwas länger dauern. (2-3 Tage)

8. Kann ich nachvollziehen wo meiner Bestellung sich befindet?

Ja, sogar sehr gern! Das ist sowohl durch die Bestätigungs-Email möglich als auch in Deinem Profil bei uns im Shop. Du bekommst einen Tracking Code übermittelt, den Du beim Versender eingeben kannst.

REGISTRIERUNG

9. Wie registriere ich mich?

Um Dich zu registrieren klicke auf den Link mit der Bezeichnung "NEU HIER?" im Shop. Auf der darauf folgenden Seite wirst Du aufgefordert, Deine persönlichen Daten einzugeben. Diese Daten werden wir nur dazu verwenden, Deine Bestellung zu verarbeiten. Wir speichern diese Daten bis zu Deinem nächsten Besuch.

10. Kann ich auch kaufen, wenn ich mich nicht registriere?

Ja, auch das ist fast immer möglich. Wenn Du dann allerdings das nächste Mal wieder etwas kaufen möchtest, musst Du all Deine Daten erneut eingeben, denn sie werden nach dem Kauf gelöscht. Wenn Du das nicht möchtest, lege Dir einfach ein Passwort an. Damit kannst Du einfach wieder auf die Daten zugreifen. Wir würden uns freuen, wenn Du Dich bei uns anmelden würdest und sofern Du anklickst, dass Du keine weiteren Angebote von uns erhalten möchtest, werden wir Dich auch nicht belästigen. Die einzige Ausnahme beim Kauf ohne Anmeldung ist der Kauf von mp3 Downloads. Dafür ist immer eine Anmeldung erforderlich.

MEIN KONTO

11. Wie ändere ich meine persönlichen Profildaten?

Nachdem Du Dich erfolgreich registriert hast, kannst Du Bestellen. Nach dem Einloggen kannst Du Deine Daten jederzeit ändern, indem Du auf den Link "MEIN PROFIL" klickst. Du gelangst auf Deine Profilseite, auf der Du folgende Angaben ändern kannst: E-Mail, Passwort, Rechnungsadresse und Lieferadresse.

Bitte stell sicher, dass Deine Angaben immer richtig sind und auf dem aktuellen Stand, denn an die dort hinterlegte Adresse schicken wir Deine Bestellungen.

Download von MP3

12. Habt Ihr DRM?

Nein!

13. In welcher Qualität kann ich mp3 herunterladen?

Unsere mp3s haben alle 320 Kbit/s

14. Wo kann ich meine gekauften Downloads herunterladen?

In dem Bereich "MEIN PROFIL" findest du den Button "MEINE DOWNLOADS". Klicke auf diesen und Deine erworbenen MP3s werden Dir angezeigt. Du hast hier die Möglichkeit sie insgesamt 3 Mal herunterzuladen. Wenn Du mehrere mp3s gekauft hast, werden sie in einem Zip-File zusammengefasst.

DER WARENKORB

15. Wie lege ich Produkte in den Warenkorb?

Um ein Produkt oder einen Artikel in den Warenkorb zu legen, klicke entweder auf das entsprechende Warenkorb-Logo oder den Warenkorb Button. Bei MP3 hast Du teilweise die Möglichkeit einzelne Titel in den Warenkorb zu legen, indem Du auf "MP3 KAUFEN" bei dem jeweiligen Titel klickst.

16. Wie ändere ich die Stückzahl im Warenkorb?

Die Anzahl kannst Du jederzeit verändern, indem Du in der Spalte „Anzahl“ entweder die Zahl in das dafür vorgesehene Feld einträgst oder mit dem „+“ und „-“ -Zeichen die Anzahl veränderst. Die Kosten aktualisieren sich automatisch. Die Anzahl kannst Du entweder in der Detail-Ansicht oder im Warenkorb verändern.

17. Wie ändere ich die Größe von Artikeln im Warenkorb?

Auf die Größe hast Du Warenkorb leider keinen Einfluss mehr. Um die Größe zu ändern, musst Du auf die Detail-Seite des Artikels zurück und dort die Größe ändern. Danach musst Du den Artikel auch in den Warenkorb legen. Vergiss nicht, den entsprechenden Artikel aus dem Warenkorb zu löschen, dessen Größe falsch war.

18. Wie bestelle ich von der Kasse aus weiter?

Du befindest Dich schon im Bereich der Kasse und möchtest Deiner Bestellung noch etwas hinzufügen? Das ist ganz einfach: Klicke einfach auf die gewünschte Kategorie, in der Du weiter shoppen möchtest (CD / MP3 / FANARTIKEL). Deine bisher ausgewählten Produkte bleiben im Warenkorb gespeichert und werden um Deine neue Auswahl ergänzt.

19. Wie lösche ich ein Produkt aus dem Warenkorb?

Bei jedem Produkt, das in Deinem Warenkorb aufgeführt ist, findest Du einen Link mit der Bezeichnung "löschen". Klicke auf diesen Link und schon hast Du das entsprechende Produkt aus Deinem Warenkorb entfernt. Beachte dabei jedoch, dass der Löschvorgang nicht rückgängig gemacht werden kann.

20. Wie finde ich die richtige Größe bei Textilien?

Wir beziehen unsere Textilien von unterschiedlichen Herstellern, was dazu führt, dass nicht alle Produkte gleich ausfallen. Aus diesem Grund ist es uns leider nicht möglich, die Größe der jeweiligen Produkte in Zentimeter anzugeben.

Allgemein gilt:

• Größe Beschreibung
• S small (klein)
• M medium (mittelgroß)
• L large (groß)
• XL extra large (extra groß)
• XXL extra extra large (ganz riesig groß)

21. Wie kann ich meine Bestellung abschicken?

Klicke auf den Button "ZUR KASSE", den Du im oberen Bereich des Shops findest. Dein Warenkorb wird Dir angezeigt und durch die entstehenden Versandkosten ergänzt. Mit einem Klick auf "WEITER" wirst Du durch die einzelnen Schritte des Bestellprozess geleitet. Bestätige oder ändere Deine Liefer- und Rechnungsadresse, wähle Deine Zahlungsart aus und gib alle notwendigen Daten an. Zum Schluss werden Dir alle Angaben und Waren aufgezeigt, damit Du diese kontrollieren kannst und im nächsten Schritt die Bestellung durch Klicken auf den Button "BESTELLUNG ABSCHLIESSEN" abschließt.

NUTZUNG DES SHOPS / TECHNISCHE HILFE

22. Wieso funktioniert das Anhören von Titeln bei mir nicht?

Die Titel, bei denen wir Dir eine Hörprobe anbieten, sind mit einer Lautsprechergrafik gekennzeichnet. Wenn Du auf diese Lautsprechergrafik klickst, kannst Du Dir die Hörproben anhören. Um diese Funktion nutzen zu können, benötigst Du den Flash-Player von Adobe, den Du auf der Adobe-Website herunterladen kannst, solltest Du ihn nicht schon installiert haben. Zur Website von Adobe.

23. Ich kann immer nur einen Artikel in den Warenkorb legen. Woran liegt das?

Damit Du mehrere Produkte in Deinen Warenkorb legen kannst, muss Dein Browser Cookies akzeptieren. Durch die Akzeptanz von Cookies werden die Produkte vorübergehend gespeichert und können somit im Warenkorb gesammelt werden. Die Akzeptanz von Cookies kannst Du in den Einstellungen Deines Browsers aktivieren.

SICHERHEITSGARANTIE

24. Ist die Übertragung meiner Daten sicher?

Alle Daten, die Du uns im Verlauf der Registrierung / Bestellung zur Verfügung stellst (insbesondere Deine persönlichen Profildaten) sind gemäß unserer Datenschutzerklärung geschützt. Sie werden verschlüsselt übertragen. Dies gilt insbesondere auch für Zahlungsinformationen. Wir bedienen uns dabei dem Codierungssystem SSL (Secure Socket Layer). Von einem Außenstehenden können Deine Daten also nicht gelesen werden.

VERSAND UND VERFÜGBARKEIT

25. Kann ich Produkte vorbestellen?

Bestimmte Produkte können vorbestellt werden, auch wenn sie noch nicht am Lager sind. Dies erkennst Du daran, dass neben dem Produkt "Vorbestellen" steht. Die weitere Abwicklung ist wie bei jedem anderen Kauf auch, einzig die Auslieferung weicht selbstverständlich ab. Die voraussichtliche Lieferzeit ist bei Vorbestellungen bei dem jeweiligen Artikel angegeben.

26. Ich habe noch eine offene Bestellung und möchte etwas hinzufügen. Muss ich zweimal Porto zahlen?

Nachdem die Bestellung abgeschlossen ist, kann man derzeit leider nichts mehr ändern. Wenn Du Dir noch kurz darauf etwas ausgesucht hat, kannst Du uns jedoch eine Email schrieben (customerservice@warnerartists.net), ob beide Bestellungen zu einer zusammengefasst werden können. Das muss allerdings sofort geschehen und wir können Dir keine Garantie geben, dass es klappt, da der Bestellvorgang ein automatischer Prozess ist.

27. Wird immer komplett geliefert?

Eine schnelle Komplettlieferung ist nicht immer möglich. Es ist abhängig davon, wie schnell die nicht mehr in unserem Lager vorhandenen Artikel an uns geliefert werden können. Da die meisten Artikel jedoch ausreichend vorliegen, kannst Du von einer schnellen Lieferung ausgehen. Die Artikel, die später eintreffen, werden Dir in der Regel portofrei nachgeschickt.

28. Wie schnell wird geliefert?

Nach Eingang der Bestellung wird in der Regel in ein bis zwei Wochen innerhalb Deutschlands geliefert.

29. Versendet Ihr eine Auftragsbestätigung?

Nachdem Du Deine Bestellung abgeschickt hast, erhältst Du von uns immer eine Auftragsbestätigung per E-Mail.

30. Wie erfahre ich wann meine Bestellung verschickt wird?

Sobald Deine Bestellung von uns verschickt wird, erhältst Du eine Versandbestätigung per E-Mail.

31. NOCH FRAGEN?

Wurde Deine Frage nicht beantwortet?

Solltest Du noch Fragen haben, die hiermit nicht beantwortet wurden, so schick uns gerne eine E-Mail an: customerservice@warnerartists.net.