La Tienda International- Preguntas Frecuentes

1. Webstore- ¿Cómo funciona la tienda?

Elige el producto que deseas adquirir y haz clic en “Añadir al carro” para incluirlo en tu cesta.

Posteriormente, ve a “Carro”, donde puedes editar los productos y comprobar que todo está correcto. Una vez que hayas comprobado tu compra, haz clic en “Finalizar”.

Aquí, se te pedirá que introduzcas los datos de facturación y entrega, y que rellenes los campos mínimos requeridos. No obstante, los clientes que regresan, podrán acceder mediante sus datos, los cuales habrán sido guardados de transacciones anteriores.

Una vez que toda la información de facturación y entrega haya sido introducida, deberás seleccionar un modo de entrega entre las opciones existentes. Cuando hayas seleccionado el modo de pago, rellena todos los campos mínimos requeridos.

Una vez que todos los detalles hayan sido cumplimentados, accede a ´Revisión de Pedido´ donde puedes comprobar y modificar tu pedido si lo deseas.

Una vez el pedido haya sido comprobado, puedes hacer clic en ´ Hacer pedido´, donde tus datos bancarios serán facilitados para que sean tramitados de forma segura por nuestro Servicio de Pagos. Cuando esto haya sido tramitado, recibirás un correo electrónico confirmando tu pedido.

2. Envíos- ¿En qué países se realizan las entregas?

Puedes seleccionar tu país de entrega, a través del menú desplegable durante la fase de finalización. Si tu país no se encuentra en la lista, lamentamos no poder ofrecerte entregas en tu país.

2.2 Costes de envío

El coste de envío del paquete dependerá del producto elegido, el país al que se mande y la forma de entrega seleccionada.

2.3 Tiempo de entrega

Todos los productos dependen de su disponibilidad, y por lo tanto el periodo de entrega sólo será aproximado y en ningún momento debe considerarse garantizado.

A continuación, verás cuánto se debería tardar aproximadamente en hacerte llegar tu pedido dentro de Europa.

Entrega estándar: 3-5 días

Entrega por mensajería: 48 horas

Atención: Todos los envíos por mensajería incluyen sistemas de ubicación y justificante de envío por correo certificado.

2.4 ¿Cómo puedo saber cuál es el estado de mi pedido?

Sólo se puede hacer el seguimiento de los pedidos enviados por mensajería. Para hacerlo, accede a tu perfil a través de ´Mi Cuenta´. Ahí podrás buscar tu número de localizador y seguir las instrucciones para ver el estado de tu pedido.

3. Devoluciones

3.1 ¿Cómo cancelo mi pedido?

Manda un correo electrónico a Atención al Cliente customerservice@warnerartists.net con tu ´Número de Pedido´ y pon ´Cancelación de pedido´ como ´Asunto´.

La única forma de cancelar tu pedido es de esta forma, y a través de Atención al Cliente.

No se cambian ni reembolsan las entradas o descargas. Sólo se devolverán las entradas si el concierto se cancela o cambia de fecha.

3.2 ¿Se devuelve el dinero de las compras? / Política de devoluciones

Si por cualquier razón no estás satisfecho con cualquiera de los productos adquiridos, tienes derecho a cancelar tu compra desde la página web y te le devolverá el dinero, sólo si:

I. El producto está en perfecto estado de conservación ( y estando correctamente precintados, con su embalaje original intacto, siempre que se trate de grabaciones de audio y/o vídeo – por ejemplo, CDs, DVDs - , productos de software o cualquier producto que contenga archivos susceptibles de ser reproducidos y/o descargados en forma permanente) y nos lo has notificado en la dirección electrónica de Atención Cliente customerservice@warnerartists.net dentro del plazo de 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto.

II. Si en tu caso se cumplen los requisitos anteriores, deberás devolver el producto en las condiciones indicadas en el párrafo anterior, a la brevedad posible. Los gastos de devolución serán por cuenta tuya, excepto en aquellos casos en los que se trate de la devolución de un producto de reemplazo de otro anterior. Todos los reembolsos serán procesados dentro de los 30 días siguientes a la fecha del desistimiento, según el estado de conservación del producto devuelto.

No devolverán ni cancelarán pedidos de audio o vídeo que hayan sido desembalados. Las entradas y descargas adquiridas no se cambian ni se reembolsan.

No podremos reembolsar el dinero si el desistimiento no se ha ejercitados en los plazos y condiciones indicados anteriormente.

Las entradas y las descargas no se reembolsan ni se cambian. Sólo se devolverán las entradas si el concierto se cancela o cambia de fecha.

3.3 Cómo devolver los productos

- Notifica Atención al Cliente en customerservice@warnerartists.net antes de los siete (7) días laborables posteriores al día en que recibiste tu compra.

- Rellena el formulario de devolución adjunto a tu pedido.

- Devuelve el producto usando la etiqueta con la dirección que encontrarás en el albarán a:

Arvato Return Center
Werner von Siemens Strasse 10
33334 Guetersloh
Germany

4. Fan Clubs

Cada Fan Club es diferente porque cada artista es diferente. Si tienes alguna duda sobre los fan clubs, por favor, diríjete a la sección de Preguntas Comunes del Fan Club en la página web de la tienda. O comprueba los Términos y Condiciones de la web.

5. Descargas

5.1 ¿En qué formatos se venden?

A no ser que se indique lo contrario, todas las descargas son archivos MP3 de excelente calidad (256k, 44.1kHz, 16 bit). MP3 es el formato de audio más universal y debería poder reproducirse en todos los equipos.

5.2 ¿Cómo descargo mi pedido al recibirlo?

- Por lo que respecta a temas publicados, podrás descargarlos desde el apartado de ´Mi Cuenta ‘ de la Webstore donde los compraste, una vez que hayan sido verificados.

- Simplemente haz clic en este enlace y tu navegador te preguntará si quieres guardar el archivo ZIP comprimido, o comenzar a descargarlo automáticamente en la ubicación que haya seleccionado por defecto en los ajustes de su navegador.

- Todos los archivos digitales de un pedido se envían juntos y se entregan como archivos ZIP individuales para que los descargues. Deberás descomprimir los archivos ZIP para acceder a ellos. Si tienes Windows ME o XP o Apple OS X, simplemente haz doble clic en el archivo Zip para abrirlo y arrastra los archivos que contiene donde desees. Si no tienes estos sistemas operativos o no funciona, necesitarás instalar un programa para descomprimirlos y acceder a los mismos.

Recomendamos el programa gratuito StuffIt Expander

- No podremos cancelar tu compra una vez comenzado el proceso de entrega de tu descarga.

-En cuanto a las descargas MP3, se permiten dos (2) descargas de cada MP3 a tu PC, o artículo portátil al que el archivo MP3 original fue descargado. Únicamente se podrán descargar, grabar (si procede) o copiar Productos (cuando esté permitido) para uso personal y no comercial.

6. Datos de contacto

En caso de duda, ponte en contacto con nosotros en:
customerservice@warnerartists.net