1. Come si naviga il portale

Come posso fare i miei ordini?

• Scegli l'articolo che intendi acquistare e clicca sul bottone "Aggiungi al carrello" per metterlo nel tuo carrello.
• Una volta trovato tutto quello che cercavi, accedi alla sezione "Carrello" dove potrai modificare gli articoli inseriti e verificare che siano presenti tutti i prodotti desiderati.
• Dopodiché clicca sul bottone "Procedi".
• A questo punto ti sarà richiesto di inserire le informazioni di addebito e di consegna. Se sei già iscritto, troverai nella pagina le indicazioni utilizzate per la precedente transazione, dati che puoi comunque modificare liberamente.
• Una volta che le informazioni di addebito e consegna sono state inserite correttamente, dovrai selezionare il tipo di consegna e il metodo di pagamento preferito tra le opzioni presenti e procedere con la compilazione di tutti i campi richiesti.
• Dopo aver fornito tutti i dettagli richiesti, sarai indirizzato alla pagina di "revisione dell'Ordine" dove potrai verificare l'ordine ed eventualmente modificarlo.
• Verificata la correttezza dell'ordine clicca sul bottone "Conferma l'ordine" con cui ci autorizzerai ad processare con il nostro sistema di pagamento sicuro i dati della tua carta di credito.
• Una volta che il pagamento sia stato correttamente processato con i nostri sistemi di sicurezza, riceverai un’E-mail di conferma del tuo ordine.

2. Trasporto e Consegna dei tuoi prodotti

2.1 Da quali paesi è possibile acquistare i prodotti?

Puoi indicare il paese di spedizione selezionandolo dal menù che trovi nel forum di compilazione dati durante l’acquisto del Prodotto. Se il tuo paese non è presente nella lista significa che ad oggi non consegniamo i prodotti nella tua città.

2.2 I costi di trasporto

Le spese di imballaggio e spedizione del tuo ordine variano a seconda dell'articolo acquistato, della zona geografica di destinazione e della tipologia di consegna selezionata.

2.3 I tempi di consegna

I tempi di consegna di seguito indicati sono da considerarsi indicativi e non possono essere garantiti dal momento che dipendono dalla disponibilità del Prodotto al momento dell’acquisto.

Mediamente i tempi di consegna previsti per la ricezione dei prodotti in Europa sono:
Standard Delivery – 3-5 Giorni
Courier Delivery – 48 Ore

Nota: All’interno di tutte le spedizioni sono presenti il codice della spedizione, il suo tracciamento e la relativa fattura elettronica.

2.4 Come posso controllare il mio ordine?

E’ possibile controllare solamente lo stato della tua spedizione. Per far ciò, devi accedere alla sezione “Profilo Personale” all’interno dello store dove potrai vedere il tuo numero di transazione e verificare lo stato del tuo ordine seguendo le indicazioni riportate.

3. Restituzione e Reclami

3.1 Come posso cancellare un ordine?

L’unico modo per richiedere la cancellazione di un ordine è inviando una mail al nostro servizio assistenza (all’indirizzo e-mail: customerservice@warnerartists.net ) indicando nell’oggetto della mail il “numero d’ordine” e la relativa richiesta di cancellazione (Esempio: Richiesta Cancellazione Ordine numero xxxxxx).

Non è riconosciuto il diritto di recesso per i Prodotti audio o video che siano stati aperti (ovvero la cui confezione non sia più sigillata). I biglietti e i download acquistati non possono essere né rimborsati né sostituiti. Resta inteso che i biglietti possono essere rimborsati se l'evento in programma è stato annullato o spostato.

3.2 Diritto di Recesso. Posso recedere dall’acquisto effettuato?

Salvo per I Prodotti consistenti in download e/o biglietti, lei ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto dei Prodotti sul Sito e di ricevere rimborso integrale, a condizione che:

i) il/i Prodotto/i siano confezionati (per es. negli imballi/pacchi originali non danneggiati) e non danneggiati e che ci notifichi tale recesso tramite e-mail inviata al nostro servizio assistenza clienti all’indirizzo customerservice@warnerartists.net entro trenta (30) giorni lavorativi a partire dal giorno successivo a quello in cui ha ricevuto il/i Prodotto/i

ii) Se lei recede da un contratto di acquisto rispettando tali Condizioni Generali di Servizio, lei deve riconsegnare a noi i Prodotti in questione con gli imballi originali e non danneggiati entro 10 giorni lavorativi dal giorno successivo a quello in cui abbiamo avuto valida comunicazione del recesso. La data riportata sul timbro postale farà fede della restituzione nei termini stabiliti dei Prodotti, prodotti che dovranno esserci consegnati non oltre i 2 giorni successivi alla data riportata sul timbro postale (esclusa la domenica e festivi).

Tutti i rimborsi sono processati a nostra sola discrezione in considerazione delle condizioni in cui il/i Prodotto/i siano riconsegnati. In caso d’inadempimento all’obbligo di restituzione previsto in questa clausola, Warner avrà il diritto di dedurre dall’importo da rimborsare le spese eventualmente sostenute per recuperare i Prodotti non restituiti.
Ogni rimborso sarà processato ad esclusiva discrezione di Warner alla luce delle effettive condizioni dei Prodotti restituiti. Non è riconosciuto il diritto di recesso per i Prodotti audio o video che siano stati aperti (ovvero la cui confezione non sia più sigillata). I biglietti e i download acquistati non possono essere né rimborsati né sostituiti.

Non è riconosciuto il diritto di recesso nel caso:
- La richiesta di recesso o il prodotto non siano stati comunicati/consegnati nei termini stabiliti
- i Prodotti audio o video che siano stati aperti (ovvero la cui confezione non sia più sigillata).
- i prodotti vengano persi durante la spedizione di ritorno e tu non sia in possesso della relativa ricevuta

I biglietti e i download acquistati non possono essere né rimborsati né sostituiti. Resta inteso che i biglietti possono essere rimborsati se l'evento in programma è stato annullato o spostato.

3.3 Come inviare il prodotto da rimborsare

- Notificare il recesso della propria transazione tramite Email inviata al nostro servizio assistenza clienti all’indirizzo e-mail customerservice@warnerartists.net entro trenta (30) giorni lavorativi a partire dal giorno successivo a quello in cui ha ricevuto il/i Prodotto/i
- Compilare il Modulo di Reso che hai ricevuto insieme al tuo ordine.
- Renderci il Prodotto, utilizzando l’adesivo riportante l’indicazione dell’indirizzo di ritorno incluso nell’ordine e inviandolo a:

Arvato Return Center,
Werner von Siemens Strasse 10
33334 Guetersloh
Germany

4. Fan Club

L’offerta dei Fun Club varia da artista ad artista.
Per qualsiasi informazione riguardo il fan club puoi consultare la sezione fan club delle FAQ o il documento Termini e Condizioni pubblicati all’interno di ciascun sito.

5. Downloads

5.1 In quale formato sono i contenuti digitali acquistati?

Salvo contraria indicazione, tutti i file audio digitali venduti sono MP3 in alta qualità (256k 44.1kHz 16 bit) MP3 è il formato audio universale che ti consente di trasferire senza alcuna restrizione la tua musica su qualsiasi lettori portatile e masterizzarla nei tuoi cd.

5.2 Quando riceverò i contenuti digitali acquistati? Che cosa devo fare per scaricarli?

• Per i prodotti digitali, una volta effettuato tutto il processo di pagamento, potrai scaricare le tue tracce dalla sezione "Il Mio Account" nello shop digitale in cui li hai acquistati.
• Clicca semplicemente su questo link ed il tuo browser dovrebbe chiederti dove vuoi salvare il pacchetto di file in formato ZIP o cominciare a scaricarlo automaticamente nella cartella assegnata tramite le tue impostazioni del browser.
• Tutti i file digitali che ordini in un unico processo di acquisto sono solitamente accorpati e consegnati come un singolo file .ZIP affinché tu li scarichi. Dovrai poi aprire il file .ZIP per accedere ai singoli file lì contenuti. Se hai Windows ME o XP, o Apple OS X, clicca semplicemente due volte sul file .zip per aprirlo e trascina il contenuto nella cartella che preferisci. Se non hai questi sistemi operativi o questa procedura non funziona, dovrai installare un programma di UNZIP per accedere ai file.
  Raccomandiamo l'Expander Stuffit gratuito
  http://my.smithmicro.com/win/stuffit/index.html
• Noi non possiamo cancellare il tuo acquisto una volta iniziato il processo di fornitura dei tuoi download.
• Con riferimento al download di mp3, ti sono concesse, per ciascun mp3 già preventivamente scaricato, due (2) ri-consegne al medesimo pc, apparecchio portatile e/o mobile su cui l'mp3 in questione era stato originariamente scaricato. Tu potrai esportare, masterizzare (se possibile) o copiare i Prodotti (laddove permesso) soltanto per ragioni di utilizzo personale e non commerciale.

6. Come contattarci

Non hai ricevuto risposta alla tua domanda?

Se hai bisogno di altre informazioni / chiarimenti contatta direttamente il nostro servizio clienti all’indirizzo e-mail: customerservice@warnerartists.net